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   目前，各種家電和數(shù)碼產(chǎn)品的更新頻率越來(lái)越快，商家迎合消費(fèi)者不斷推新品的同時(shí)，產(chǎn)品維修時(shí)的配件問(wèn)題卻逐漸被忽視，給消費(fèi)者的后續(xù)維修帶來(lái)不少隱憂。而這些小配件引發(fā)的問(wèn)題卻已成了一個(gè)普遍問(wèn)題。
　　“冰箱用到第六年拉門壞了，廠家售后部門沒(méi)有合適的配件修不了，只能被淘汰了!”近日，剛剛通過(guò)本報(bào)“消費(fèi)直通車——今晚3·15熱線”反映冰箱問(wèn)題的消費(fèi)者孫先生十分惋惜地說(shuō)。他認(rèn)為，其實(shí)冰箱的冷凍、冷藏等主要功能都沒(méi)問(wèn)題，就是因?yàn)殚T軸兒壞了，而廠家對(duì)于老款產(chǎn)品的配件備貨不足導(dǎo)致無(wú)法維修。為此，孫先生只能換了一臺(tái)新冰箱。
　　孫先生遇到的問(wèn)題并非個(gè)例。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者也都遇到過(guò)類似的問(wèn)題，其中使用年限比較長(zhǎng)的冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等家電產(chǎn)品中，配件短缺的情況比較多。另外，由于配件價(jià)格過(guò)高導(dǎo)致維修不如換新機(jī)的情況也是頻頻出現(xiàn)。不久前，消費(fèi)者劉女士就曾向本報(bào)反映，她購(gòu)買剛兩年的手機(jī)摔壞了需要更換屏幕與后蓋，廠家售后維修的報(bào)價(jià)高達(dá)2160元，而該款手機(jī)的新機(jī)市場(chǎng)價(jià)也只有2600元左右。
　　從事家電維修的朱師傅告訴記者，如今家電和電子產(chǎn)品配件供應(yīng)時(shí)間越來(lái)越短，主要是因?yàn)楫a(chǎn)品更新?lián)Q代速率在不斷加快。記者走訪市場(chǎng)時(shí)也注意到，家電和電子產(chǎn)品幾乎每年都會(huì)推出兩三代新產(chǎn)品，無(wú)論是外形設(shè)計(jì)還是內(nèi)部構(gòu)造，都會(huì)不定期出現(xiàn)革命性的改變，這種產(chǎn)品升級(jí)就決定其產(chǎn)品的配件很難實(shí)現(xiàn)通用或互相替換。消費(fèi)者認(rèn)為，產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代無(wú)可厚非，但對(duì)于電子產(chǎn)品尤其是用戶使用時(shí)間大都比較長(zhǎng)的家電產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，廠家有義務(wù)在較長(zhǎng)年限內(nèi)保證充足的配件量供應(yīng)，而不能只瞻前不顧后，讓消費(fèi)者承擔(dān)這些后果。
　　別讓小配件毀了大品牌
　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，品牌效應(yīng)在市場(chǎng)中的決定性地位也越來(lái)越明顯。配件看似一件小事，但不重視售后服務(wù)的廠商猶如給自己埋下無(wú)數(shù)顆定時(shí)炸彈。這些“炸彈”不爆則已，一旦爆發(fā)則是對(duì)用戶品牌忠誠(chéng)度毀滅性的傷害。
　　其實(shí)，對(duì)于動(dòng)輒要使用七八年甚至十幾年的大家電產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，偶爾的一些小故障我們相信多數(shù)用戶都能理解，而且售后服務(wù)人員上門維修直至解決問(wèn)題的過(guò)程，也是用戶對(duì)該品牌的一個(gè)二次體驗(yàn)，好的維修體驗(yàn)還能更好地鞏固用戶對(duì)品牌的“黏性”。但對(duì)于廠家而言，一旦因配件導(dǎo)致用戶被迫提前淘汰產(chǎn)品，看似帶來(lái)的是新產(chǎn)品銷售的希望，實(shí)際也是用戶流失的開始，用戶很可能因此對(duì)品牌的信任瞬間崩塌而直接轉(zhuǎn)投其他品牌。